消巡一体化电动消防车 提升全民消防安全意识
访河南森源鸿马电动汽车有限公司总经理马鸿军
笔者按：消防工作，宣传系于一半。当前宣传工作普遍处于思想不够重视、宣传手段老套、内容陈旧，群众缺乏兴趣等问题。然而，做好宣传工作，是消防工作取得成效的必要条件。如何打破现有消防宣传思想僵化，克服以往工作中的弊端，成为消防宣传工作亟待研究和解决的问题。《国际消防专刊》编辑部作为消防行业最专业的消防杂志，独家采访了河南森源鸿马电动汽车有限公司总经理马鸿军。重点报道了消巡一体化电动消防车和移动式消防体验馆新型消防设备，助力国家消防力量建设，为人民群众创造良好的消防安全环境。
记者：请您介绍河南森源鸿马电动汽车有限公司发展史?
马总：河南森源鸿马电动汽车有限公司是集电动汽车研发、制造与销售为一体的化制造企业，公司隶属河南森源集团(股票代码002358)，总部位于河南省郑州市经济技术开发区森源高科技产业园，集团占地面积总计2000余亩，2015年集团实现销售额230亿。公司拥有国内领先的汽车冲压、焊接、涂装、总装、检测生产线，是目前国内工艺条件技术最先进的电动车生产基地，年产整车可达10万台。公司2010年与公安部装财局研发中心联合研制了国内第一批移动警务室，并获得了多项国家专利，旗下系列产品连续多年被列入公安部警用车辆及车载装备集中采购目录。目前公司旗下系列产品已遍布全国30多个省市地区，产品服务亚各国，现已成为国内警务行业领军品牌。目前，公司已形成了覆盖公安、检察院、法院、城管、消防、环卫等各个细分市场，包括普档、中档、高档等各个档次100余个产品的完整产品链。
记者：请您介绍森源鸿马“消巡一体化”概念及如何为提升国家消防力量建设做贡献?
马总：消防宣传工作是一项长期工作，需要平时一点一滴的积累、循序渐进、坚持不懈。基层宣传教育工作基本上依附于现有的宣传阵地，“安全生产月、119消防月”等重大活动日和节点上，时效性短暂，缺乏经常性、连贯性的深入工作，宣传结果也达不到持久目标。再加上，由于基层警力有限，平时宣传侧重于消防安全重点单位、城区居民，导致消防宣传覆盖面窄，辐射范围小。森源鸿马在国内最早提出“消巡一体化电动消防车”概念并率先开发出多款电动消防车，森源鸿马电动消防车外型美观、驾驶灵巧，可用于消防安全宣传和治安巡逻、移动式消防体验馆、扑救初期火灾等。电动消防车节能环保、购买和行驶成本低，针对社区、农村等自防自救能力比较薄弱的区域进行全面覆盖，开展消防知识宣讲，增强广大人民群众的消防意识，提高自救逃生能力，共同营造良好的消防环境。
记者：现在“城中村”和街巷狭窄空间灭火救援中大型灭火装备很难展开救援，移动消防站能否解决这个问题?
马总：针对这个问题森源鸿马在国内率先开发出了“双头电动消防车和一系列微型移动消防站”。森源鸿马移动消防站在街巷中驾驶灵巧，完全适用“城中村”消防、治安巡逻，微型移动消防站在大的消防车到达“城中村”之前对火势进行控制，可以说是灭火在萌芽状态，这一点相比传统燃油消防车优势十分明显。森源鸿马微型电动消防车灵活穿梭于“城中村”的大街小巷，实时查看村中消防和治安情况。实践证明，在应对城中村、厂房以及仓库火灾中，森源鸿马微型移动消防站能在狭窄空间的灭火救援中派上大用场，而且兼具消防巡逻、消防宣传等功效于一身，其小巧的身形和多样化的功能，为街道防火、灭火工作发挥重要作用，增添了科技含量和技术指标，更加方便、快捷，保持了救火工作的有效性和持续性。森源鸿马微型移动消防站至今已成为基层防火巡查和快速应急处置的基础消防力量。
记者：森源鸿马公司都开发了那些具有行业代表性的消防电动车?
马总：森源鸿马目前共开发了八款电动消防车：双排电动消防巡逻车、单排电动消防宣传车、移动消防体验馆、双头消防巡逻车、移动消防体验馆、移动消防宣传车、消防水罐车、电动消防巡逻车，可满足客户多种需求。
全球首创“双头消防巡逻车”：机动灵活，双向行驶。消防器材箱摆放消防器材，消防破拆工具在紧急时刻发挥重要作用;细水雾灭火系统，能够快速灭火，同时又能给群众起到演示作用;手抬消防泵能够给消防栓中的水起到增压作用，扬程更高，实现高楼灭火，手抬消防泵又能抽取河沟和深井中的水，快速灭火。
国内首创“移动式消防体验馆”：可以做为消防安全宣传或消防培训使用。替代固定式的消防体验馆，移动式消防体验馆可以进社区、学校、农村，功能齐全模拟：家电火灾、逃生训练、高层建筑逃生演示区、消防爬梯体验区、火警电话体验区、烟雾模拟逃生演示区、厨房消防隐患体验等各功能区。
记者：技术创新的时代已经来临，森源鸿马是否具备持续创新的实力?
马总：森源鸿马2008年开始电动消防车研发和生产，公司具有专业的消防车辆研发团队，通过不断对产品进行技术创新、生产改进，提高产品质量，来满足客户多样化需求。森源鸿马公司可以为用户提供“量身定制”电动消防车的服务。
记者：服务塑口碑，森源鸿马对用户售后服务都有哪些支持!
马总：“满足客户的一千个要求”是森源鸿马公司一直秉持的服务，当前，市场已进入激烈竞争的时期，服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一，售后服务体系的建立和完善是公司在激烈的市场竞争中的护身符，我们重点做了以下几个方面的工作：
一 、全方位保证信息流通渠道畅通。
从客户回馈的问题到客服人员接受处理，再到相关售后服务工作人员解决问题，最后客服人员再向客户确认问题是否解决。我们对售后工程师的要求是2个小时到达现场，8个小时解决问题。
1、售后服务人员在能力和权限范围内，最短时间内帮助客户解决问题;
2、把合理的任务分配到专业的服务人员手中，为客户提供一对一的支持;
3、根据客户问题类型的划分，售后工程师能随时查看问题的处理状态，向客服人员反馈以便及时通知客户，提升客户服务体验。
二：增加客户问题的受理途径。
信息技术的快速发展，客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需求。我们通过开通了官方网站，微信公众号等等，来满足受理客户的途径，方便客户随时反馈问题，提升客户的体验。
三：确保客户的每一个问题都有专人负责，建立客户售后服务档案。
首先，做好售后客服人员的培训工作，做到客户可以随时反馈问题;其次，明确售后服务部对接人，确保责任落实到人，直到处理完成;最后，每件客户问题的反馈都必须形成独立的档案，便于日后的客户回访工作。
四、通过每年开展满意服务月活动，提升用户体验。
通过每年开展满意服务月活动，主动上门回访为客户提供各种服务，不仅仅提升了客户服务体验，同时拓展了忠实客户群体。
记者：感谢马总在百忙之中接受《国际消防专刊》编辑部的采访!
马总：《国际消防专刊》刊物置身消防工作前沿，宣传了消防工作正能量，发出了便民服务好声音。现已经成为推动消防工作发展的载体，企业展示高新技术产品的窗口，由衷地希望《国际消防专刊》刊物越办越好，集思广益做精品，博彩众长出杰作，进一步发挥宣传阵地、沟通桥梁和服务窗口的作用，用细腻的笔墨谱写消防工作浓墨重彩的新篇章，为消防保障实战化提供坚实的理论基础和丰富的实践经验， 为推动消防工作创新发展作出更加积极的贡献。
描绘(Texture)进行补正，便可获取协调、真实的立体图像。